Accompagner un changement de cap

Comment changer de cap alors qu'il a engagé toute une équipe ? Comment re-mobiliser dans la nouvelle voie sans perdre en crédibilité ?
Durée : 15 mn

Assertivité en situation tendue : communiquer sur l'essentiel

Réagir calmement à une critique, dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans tourner autour du pot, formuler une remarque délicate...telle est la promesse de l'assertivité, capacité de s'affirmer en douceur ! Chaque jour nous offre un terrain d'exercice : comment la travailler et se faire respecter, établir avec les autres de saines relations ?
Durée : 15 mn

Assumer ses choix face à la pression

Faire un choix est une chose, le défendre alors qu'il suscite une levée de boucliers en est une autre ! Comment tenir le cap sans se mettre les "opposants" à dos ?
Durée : 15 mn

Changer d’approche quand "ça ne marche pas"

La persévérance n'est pas toujours une vertu, elle nous conduit parfois à continuer de faire ce qui pourtant ne fonctionne pas! Comment changer d'approche avant de s'épuiser ?
Durée : 15 mn

Coacher un collaborateur "sous l'eau"

On aimerait que les collaborateurs soient sereins ! Comment réagir lorsque l'un d'eux est en situation de fort stress voire de panique ?
Durée : 15 mn

Conduire un entretien de re-cadrage

La vie d'un manager est ponctuée de contrariétés devant ce qui n'avance pas comme prévu. Lorsque les explications, le dialogue n'ont pas produit l'effet escompté, comment re-cadrer pour insuffler un mouvement ?
Durée : 15 mn

Conflit avec un collaborateur : comment l'apaiser ?

Le travail, porteur d'attentes, terrain de choc des valeurs, expose parfois à la déception, voire à la colère...et devient alors un terrain de conflits. Comment intervenir pour rétablir l'indispensable dialogue ?
Durée : 15 mn

Décider sous pression

Décider sous la pression de l'environnement, est-ce vraiment décider ? Ou est-ce subir les choix des autres ? Comment intégrer rapidement les contraintes du contexte sans perdre en libre-arbitre ?
Durée : 15 mn

Défendre une idée : d'abord la préparation !

L'argumentation logique n'est pas toujours convaincante. Qu'y-a-t-il à anticiper pour aiguiser son discours et se donner toutes les chances d'être entendu ?
Durée : 15 mn

Déjouer l'agressivité

L’agressivité verbale de l’autre a généralement le pouvoir d’agiter nos émotions les plus vives, de déstabiliser le cours de notre pensée. Alors comment garder son bon sens, sa souplesse dans les situations relationnelles les plus périlleuses ?
Durée : 10 mn

Désamorcer un conflit larvé

Est larvé ce qui ne s'est pas encore manifesté nettement. Appliqué au conflit, le terme nous renvoie à l'idée d'une bombe à retardement ! Comment intervenir pour, si possible, endiguer l'explosion ou le blocage ?
Durée : 15 mn

Développer son esprit positif

On imagine parfois le manager comme un surhomme : optimiste, combatif, enthousiaste…bref, pas tout à fait humain ! Impossible... Alors comment trouver de l'énergie dans les périodes délicates ?
Durée : 15 mn

Dire non à un collaborateur

On croit souvent avoir dit non...parce que l'on n'a pas dit oui ! Et c'est là que les ennuis commencent...Comment exprimer clairement ce qui fâche ?
Durée : 15 mn

Donner du feedback quand ça ne va pas

Dire à un collaborateur que ça ne va pas : un exercice parfois périlleux dont on craint l'issue. Une piste à suivre : transformer le reproche en demande !
Durée : 15 mn

Donner le droit à l'erreur

On admet que l’erreur est humaine…mais ailleurs que dans son équipe ! Difficile d’accepter que les choses ne tournent pas comme on le voudrait. Comment rester ouvert au risque de l’erreur pour encourager les initiatives, les audaces ?
Durée : 15 mn

Encourager un collaborateur à dépasser son stress

On se sent parfois impuissant devant le stress d'un collaborateur. Comment se positionner pour l'aider à le transformer en moteur ?
Durée : 15 mn

Exprimer son désaccord face à un groupe

Avoir un avis différent de celui du groupe est rarement confortable et souvent source de dilemme : l'exprimer haut et fort au risque de s'isoler voire d'aller au conflit ou se taire et renoncer. Y-a-t-il une 3ème voie ?
Durée : 15 mn

Faire face à la rivalité entre deux collaborateurs

L'entreprise est parfois un terrain de compétition entre les équipes ou les individus. S'agit-il de saine émulation qui stimule la performance ? Ou l'esprit de compétition a-t-il aussi ses travers que l'on doit canaliser ?
Durée : 15 mn

Faire face aux attentes de deux N+1

Comment, dans une organisation matricielle, travailler lorsque deux N+1 vous communiquent des objectifs ou des consignes apparemment incompatibles voire contradictoires ?
Durée : 15 mn

Faire face aux incertitudes

La vie de l'entreprise est ponctuée d'événements qui la font avancer, vaciller, rebondir et parfois tomber. Rien ne permet de garantir que son avenir sera celui attendu. Comment réagir lorsque les incertitudes deviennent peurs ?
Durée : 15 mn

Faire face aux reproches de l'équipe

Rétention d'informations, piques, silences, tensions larvées ou ouvertes…difficile de manager lorsque le climat de travail n'est porteur que de défiance ! Alors comment intervenir sans envenimer une situation déjà explosive ?
Durée : 15 mn

Faire respecter son mode de fonctionnement

On aime généralement faire plaisir, se montrer agréable et l’on craint parfois de bousculer nos façons d'être avec les autres. Pourtant, c’est à nous de donner notre propre "mode d’emploi" pour faire respecter nos besoins, notre agenda et tout ce qui contribue à notre efficacité, à notre équilibre. Et la plupart du temps, passé le premier moment de surprise ou de frustration chez nos interlocuteurs, la nouvelle habitude de fonctionnement, plus adaptée, s’installe.
Durée : 15 mn

Filtrer la pression

On nous met la pression ? Tellement humain de la partager ! Humain mais contre-productif. Car elle bloque aussi les ressources, génère du stress négatif. Alors comment exprimer ses attentes dans un esprit constructif ?
Durée : 15 mn

Focaliser son attention pour gagner en efficacité

La charge de travail ne cesse d'augmenter… les sources de "distraction" aussi ! Assailli par de multiples sollicitations, comment résister, rester focalisé(e) sur sa tâche, dire non aux intrusions dans notre agenda ?
Durée : 15 mn

Gérer un leader en réunion

Animer une réunion demande parfois de se positionner clairement face à des personnalités "meneuses". Comment canaliser, avec assertivité, leur intervention ?
Durée : 15 mn

Lâcher l'opérationnel pour manager vraiment

Quoi de plus satisfaisant que le sentiment de maîtrise ? Lâcher ce confort pour le métier de manager, c'est parfois se sentir dépossédé, presque inutile. Comment renoncer à l'opérationnel sans perdre en motivation ?
Durée : 15 mn

Ménager les susceptibilités

L'autorité s'affine avec l'expérience mais elle dépend avant tout de notre sentiment de légitimité. Comment se positionner habilement, sans heurter, face à des experts ou anciens qui "savent" ?
Durée : 15 mn

Parler augmentation

Un collaborateur qui atteint ses objectifs annuels n'obtient pas forcément d’augmentation individuelle. Comment faire comprendre cette décision ?
Durée : 15 mn

Parler de ce qui ne va pas (à son N+1)

On sait que les non-dits polluent souvent nos relations. Pourtant, on repousse le moment où il deviendra incontournable de les formuler pour pouvoir continuer de dialoguer, de travailler. Peut-être craint-on que le dit soit « inentendable » ou qu’il nous oblige à prendre position.
Durée : 9 mn

Poser son autorité

Avoir de l'autorité, être entendu, suivi…un confort que l'on rêverait indétrônable. Mais on le sait aussi, l'autorité est volatile et requiert notre vigilance permanente !
Durée : 15 mn

re-cadrage en réunion : canaliser des bavards

Difficile de résister à la tentation du "taisez-vous !" lorsque certains participants discutent entre eux...Comment affirmer sa position d'animateur avec habileté ?
Durée : 15 mn

Réagir devant l'abattement d'un collaborateur

L'expression des émotions d'autrui nous mettent parfois mal à l'aise. Difficile de trouver la « bonne » distance ! Comment témoigner de l'attention avec délicatesse ?
Durée : 15 mn

Réagir devant la mauvaise foi

Faire preuve de mauvaise foi, c’est amener l’autre à croire quelque chose que nous savons faux. La plupart d’entre nous sait manier cette parade pour s’extraire de situations délicates. Mais toutes les mauvaises fois ne se valent pas et certaines, plus que d’autres, nous heurtent en ce qu’elles remettent en cause notre confiance dans la relation, dans l’autre.
Durée : 15 mn

Réagir devant la résistance passive

Certains disent "oui"…mais ne font pas forcément! Les en blâmer est inutile, espérer que ça change tout seul non plus. Alors comment faire bouger les choses ?
Durée : 15 mn

Relancer la motivation de l’équipe

La mobilisation de l’équipe sur les objectifs à atteindre est par nature fluctuante, sensible à de multiples influences. Comment identifier les signaux lorsqu’ils sont encore faibles et remobiliser l’équipe ?
Durée : 15 mn

Remonter un problème à son N+1

"Problème", le mot qui fâche : "apporte des solutions, pas des problèmes !". Comment partager un problème avec sa hiérarchie sans y laisser son image de professionnel(le) ?
Durée : 15 mn

Répondre à une demande d'augmentation méritée

Un collaborateur a particulièrement bien travaillé cette année et demande une augmentation : rien de plus naturel ? Pas toujours, ou en tout cas pas systématique. Comment reconnaître sans promettre ?
Durée : 15 mn

Répondre à une demande d'augmentation non méritée

Comment faire comprendre à un collaborateur qu'il ne "mérite" pas d'augmentation de salaire ? En évitant justement le terrain glissant du mérite. Alors à quoi se raccrocher ?
Durée : 15 mn

Répondre à une demande d'évolution prématurée

Annoncer à un "bon" collaborateur qu'il n'est pas celui choisi pour une évolution interne. Comment le dire sans provoquer la démotivation?
Durée : 15 mn

Répondre sereinement à une critique (CNV)

Notre réaction naturelle face à un reproche ? Le nier, se justifier, contre-attaquer… C’est qu’il est rare de reconnaître le reproche à sa juste valeur tant il est mal aimé ! Injustement mal aimé car il constitue un gisement d’informations tant sur soi-même que sur l’autre et, pour un manager, une aide au pilotage des équipes.

"Souviens-toi que ce n’est pas celui qui t’injurie ou te frappe qui t’outrage, mais le jugement par lequel tu t’estimes outragé."

Epictète, Manuel

Durée : 15 mn

Rétablir le dialogue en situation tendue (CNV)

On a beau être un(e) parfait(e) communicant(e), impossible d'échapper aux malentendus, tensions, conflits !

Comment aborder avec maîtrise et sérénité ces situations délicates et notamment, dialoguer lorsque la tension monte ?

Durée : 15 mn

S'affirmer avec diplomatie

Se faire bousculer par son N+1... très désagréable, surtout devant sa propre équipe. Comment réagir pour apporter les réponses attendues et se faire respecter ?
Durée : 15 mn

Séparation : maintenir la qualité de relation

Se séparer d'un collaborateur est souvent une épreuve et, de fait, un haut-lieu de la maladresse relationnelle. Comment s'exprimer pour maintenir le minimum de qualité relationnelle possible ?
Durée : 15 mn

Solliciter le feedback de l'équipe

Peut-on bien manager sans questionner ses pratiques ? Si le feedback des collaborateurs est un outil d’auto-management, comment le rendre consistant ?
Durée : 15 mn

Soutenir un collaborateur en situation personnelle difficile

Comment manager un collaborateur en proie à des soucis personnels ? Y-a-t-il un "juste" soutien humain et opérationnel à apporter ?
Durée : 15 mn

Tenir sa position face à un collaborateur

Les demandes d'un collaborateur ne sont pas toutes acceptables. Comment les "challenger" pour apporter une réponse étayée et comprise ?
Durée : 15 mn

Traiter une objection contrariante

Une objection peut nous faire perdre la face. On craint d'être piégé avec un contre-argument, une question... Comment avancer sereinement en terrain apparemment hostile !
Durée : 15 mn

Trancher au risque de déplaire

Difficile de trancher pour qui cherche à rassembler, à concilier. Comment faire pour provoquer un nouveau mouvement et maintenir la qualité de relation ?
Durée : 15 mn

Transformer les plaintes de l’équipe

L'équipe se plaint de presque tout ? Pas évident de dépasser son propre découragement ! Comment transformer les réclamations en remarques utiles ?
Durée : 15 mn

Transformer une contrainte en opportunité

Difficile d'annoncer une nouvelle a priori impopulaire sans s'attirer les foudres de l'équipe ! Comment garder le cap et faire émerger l'opportunité derrière la contrainte ?
Durée : 15 mn