Prendre le temps de faire un point complet sur l'erreur commise
Donner le droit à l'erreur
On admet que l’erreur est humaine…mais ailleurs que dans son équipe ! Difficile d’accepter que les choses ne tournent pas comme on le voudrait. Comment rester ouvert au risque de l’erreur pour encourager les initiatives, les audaces ?
Je compare
Katia a commis une erreur dont les conséquences financières sont importantes. Que pensez-vous de l'approche de son manager Guillaume ? Qu'est-ce qui change d'une séquence à l'autre ?
À retenir
L'erreur n'est pas si fréquente (ou alors le sujet n'est plus
celui du droit à l'erreur !). C'est pourquoi elle mérite toute notre
attention. Tel un symptôme, elle va forcément nous enseigner
quelque chose sur une faille, un dysfonctionnement non explorés à
ce jour. Le but est de comprendre quel message elle nous adresse.
Apaiser la tension
Mettre la pression au collaborateur ne l'aidera ni à considérer
son erreur ni à chercher des solutions pour en gérer les conséquences.
Il ne s'agit pas de nier l'erreur ou d'en minimiser les
enjeux mais d'accepter qu'elle se soit produite et que cela ne
remette pas en cause les qualités habituelles du collaborateur.
Faire de l'erreur une occasion d'apprendre, de créer, d'améliorer
L'axe de travail intéressant est bien celui de "qu'est-ce que
cette erreur va nous conduire à changer ? Dans quel but ? Comment ?". Le
collaborateur aura probablement beaucoup à apporter et
il peut être intéressant, dans certains cas, d'associer l'équipe
à la réflexion.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Besoin de validation
Sarah continue de solliciter votre validation sur de nombreux sujets : "j'ai peur de prendre une mauvaise décision" vous dit-elle. Que lui répondez-vous ?
Il n'y a pas de raison que tu prennes de mauvaises décisions, tu connais ton métier ! ⚠
Vous minimisez ses craintes et cela ne la rassurera pas.
Quel serait le risque d'une mauvaise décision ? ✓
Oui, vous l'amenez à prendre de la hauteur et pourrez ensuite partager votre perception.
Tu sais bien que je ne t'en voudrai pas si tu te trompes ! ⚠
Un peu optimiste et finalement pas si rassurant car cela n'aide pas Sarah à se situer.
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Message à l'équipe
Vous voulez communiquer à votre équipe un message de "droit à l'erreur", comment le formulez-vous ?
Prenez des initiatives, n'ayez pas peur de vous tromper ! ⚠
C'est une injonction : cela ne sera pas suffisant.
J'attends de vous de l'audace : on ne doit pas attendre que tous les signaux soient verts pour se lancer sinon on ne fait jamais rien et l'on meurt. ⚠
Le discours est un peu moralisateur.
Prendre des initiatives, c'est risquer de se tromper et ce n'est pas si facile à accepter. Comment rendre nos erreurs aussi dignes d'intérêt que nos réussites ? ✓
Oui, vous soulignez clairement la difficulté et proposez une réflexion commune.
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Mauvais choix
Mika vient, pour la 3ème fois, de commettre un erreur suite à une analyse insuffisamment poussée. Que lui dites-vous ?
Cela fait 3 fois que tes choix nous mettent en difficulté je vais devoir instaurer un contrôle plus étroit de tes actions.
⚠
⚠
Cela sonne comme une sanction. Est-ce vraiment ce que vous voulez ?
Cette nouvelle situation met le doigt sur un dysfonctionnement qui se répète. Quelle est ton analyse ?
✓
✓
Oui, pas de culpabilisation, l'erreur est forcément partagée. L'objectif est de comprendre pour imaginer des actions correctrices.
Il faudrait que tes choix soient plus réfléchis pour éviter à l'avenir ce type de situations. Que peux-tu mettre en place ?
⚠
⚠
Prématuré. Il faut d'abord sonder sa perception de la situation.
Jusqu'à présent, je te fais confiance et te laisse beaucoup d'autonomie mais je commence à me faire taper sur les doigts...
⚠
⚠
Ce n'est pas le problème ! Le but est de voir comment mieux fonctionner.
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