À retenir : 3 points clés

Amener le collaborateur à s'approprier la problématique

Tant que le collaborateur se sent ou se dit peu concerné par le problème, l'échange tourne en rond. Une étape parfois "laborieuse" consiste à le pousser dans ses retranchements (sans agressivité) pour qu'il perçoive sa part de responsabilités : en quoi est-ce important pour toi que… ? Que se passera-t-il si...?

Tenir bon pour obtenir des réponses

Si le collaborateur ne répond pas vraiment, il est tentant de le faire à sa place ! Pourtant, si on le laisse fuir le dialogue, alors il peut se camper dans la passivité, "attendre pour voir". Le but de l'entretien : l'impliquer.

Souligner l'enjeu

Notre tendance naturelle : minimiser les problèmes puis, un jour, exploser de colère parce qu'ils ne sont pas résolus ! Mieux vaut, lorsque la situation devient intolérable, le dire clairement. Non pas menacer mais exprimer "voilà ce qui, au regard de…, est grave". On ne cherche pas à faire peur mais au contraire à provoquer un "déclic responsabilité" avant qu'il ne soit trop tard.

Je m'évalue

Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !

1 / 3 Vos remarques n'ont pas d'effet ?

Yvon arrive régulièrement en retard de 20 à 30 minutes. Vous lui en avez déjà fait la remarque mais rien ne change, que lui dites-vous aujourd'hui ?

Tu es encore en retard ce matin. Il faut vraiment que tu fasses un effort. Ce n’est pas correct vis-à-vis de tes collègues. ⚠

Inutile. Vous lui avez déjà fait plusieurs remarques. Une nouvelle ne changera rien.

Je vois que mes remarques ne servent à rien, tu sembles le faire exprès, tu vas donc recevoir un avertissement. ⚠

Montrer que la situation ne peut plus durer est essentiel. Mais l'alerter vraiment avant de passer à l’acte pourrait changer les choses.

Les échanges que l’on a eus au sujet de tes retards sont sans effet et je le regrette. La prochaine étape serait donc une sanction. Est-ce vraiment ce que tu souhaites ? ✓

C’est une façon d’alerter Yvon, de le mettre face à ses responsabilités. Une dernière chance !

Tu es encore en retard ce matin, que t'est-il arrivé ?
⚠

Ce n'est plus la question ! Une énième justification ne vous avancerait pas.

2 / 3 Désagréable avec ses collègues

Brice a pris l’habitude, lorsqu’il est sous stress, d'être désagréable avec ses collègues. Vous décidez de lui signifier votre désapprobation. Que faites-vous ?

Après lui avoir rappelé les faits, vous lui dites : « Je n’accepte pas que tu t’adresses de cette façon à tes collègues et te demande que cela ne se produise plus. Ai-je ton engagement ? ». ✓

Vous exprimez clairement votre position et demandez un engagement. Vous l’alertez sans le menacer : la balle est dans son camp.

Vous l’alertez : « si je t’entends une nouvelle fois tenir ces propos, je devrai recourir à la sanction ». ⚠

La menace est parfois moins efficace qu’une demande ferme et sans appel. Mieux vaut commencer par cela.

Vous vous rapprochez des Ressources Humaines pour lui adresser un avertissement. ⚠

La sanction est envisageable mais une alerte verbale, si elle est très claire, peut être suffisante.

Vous engagez le dialogue : « Je ne comprends pas pourquoi tu t’adresses de cette façon à tes collègues. C’est très désagréable pour eux. Qu’est-ce qui te met dans cet état de stress ? » ⚠

Compréhensif mais il vaut mieux d’abord exprimer fermement votre demande puis, si Brice adhère, l’aider à prendre de la hauteur.

3 / 3 C'est plus fort que moi !

À la question précédente « Je te demande que cela ne se produise plus. Ai-je ton engagement ? », Brice répond : « mais c’est plus fort que moi, je suis sous stress ! ». Que répondez-vous ?

Ce n’est pas une raison, tu imagines si tout le monde faisait pareil ! ⚠

Faire la morale ne fera pas avancer les choses.

Alors que pourrais-tu faire quand tu sens le stress monter ? ⚠

Un peu tôt, il faudrait déjà savoir si progresser sur ce point est possible et important pour Brice.

Tu veux dire que ça ne va pas changer ? ✓

Vous formulez clairement le message implicite. Vous poursuivrez le questionnement « qu’est-ce que tu veux changer concrètement ? » ou vous devrez prendre d’autres mesures.

Est-ce que tu as déjà essayé des techniques de gestion du stress ? ⚠

Ce n’est pas à vous, à ce stade, de proposer des solutions ; elles seraient vaines.

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