À retenir : 3 points clés

Une bonne pratique pour formuler un feedback correctif : s'inspirer des principes de la Communication NonViolente que Marshall Rosenberg a décliné en 4 lettres.

O comme observation

Décrire les faits, sans interprétation : ce que je vois / ce que j’entends, de manière factuelle.

Éviter les jugements, généralisations ou intentions prêtées

Exemple :

"Lors des deux dernières réunions, tu es arrivé après l’heure prévue."

S comme sentiment

Exprimer l’impact pour soi / pour l’équipe : ce que ça me fait, en tant que manager (ou ce que ça génère côté équipe).

Parler en “je”, nommer un ressenti, pas une accusation, relier le fait à ses conséquences

Exemple :

"De mon côté, ça me met en difficulté pour animer la réunion."

B comme Besoin et D comme Demande

Clarifier l’attendu pour la suite : ce dont j’ai besoin et ce que j’attends concrètement.

Formuler une demande claire, orientée vers le futur et ouverte à l’échange si possible.

Exemple :

« J’ai besoin de ponctualité pour que l’équipe fonctionne bien. Est-ce que tu peux t’engager à arriver à l’heure aux prochaines réunions ? »

Je m'évalue

Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !

1 / 3 Quelles règles pour une critique constructive ?

Guillaume donne un retour à sa collaboratrice. Mais il a oublié une règle importante pour que son feedback soit constructif. Laquelle ?

Utiliser des verbes d'action plutôt que des adjectifs. ✓

Oui, adjectifs à éviter ! Ils sont perçus comme des reproches généraux sur la personne, voire des jugements ("tu n'es pas..."), non comme des faits observables. Mieux vaut parler de ce qui est fait/pas fait.

Questionner d'abord le collaborateur pour qu'il exprime lui-même le problème. ⚠

Approche risquée car le collaborateur voit généralement où l'on veut en venir et se ferme.

Commencer par donner un exemple. ⚠

Risqué ! Cela provoque une justification immédiate et l'on oublie le message principal, plus général.

2 / 3 Votre collaborateur travaille lentement

Vous trouvez que depuis quelque temps, John travaille lentement. Vous le lui dites, mais comment ?

Depuis quelques semaines, tes dossiers prennent du retard...Est-ce que tu pourrais te remettre à flots pour la semaine prochaine ?
⚠

La remarque est imprécise et la demande plutôt vague.

Je voudrais voir avec toi comment changer ta façon de travailler. Il faut que tu sois plus rapide. Es-tu OK pour faire un effort ? ⚠

La demande n'est pas très claire. L'effort n'est pas un résultat attendu.

Je constate depuis 3 semaines que tu dépasses, dans plusieurs tâches, les délais prévus. Fais-tu également ce constat ?
✓

Le constat est précis, factuel et sans jugement de valeur. La question permet à John de se positionner.

Ca fait plusieurs fois que je te le dis, tu n'es pas impliqué dans la tenue des délais et cela a des conséquences sur le travail de tous. Que comptes-tu faire ?
⚠

L'approche par les conséquences est intéressante mais "pas impliqué" est un jugement. John va se défendre.

3 / 3 Des présentations trop longues

Agathe réalise des présentations trop longues, trop détaillées et ses interlocuteurs décrochent. De fait, les actions demandées ne sont pas lancées. Que lui dites-vous ?

Je me rends compte que tes recommandations ne sont pas suivies. Observes-tu la même chose ? ✓

Remarque exposée en termes de constat et de conséquences observables. Votre question ouvre le dialogue.

Tu n'es pas assez synthétique dans tes présentations. Il faudrait que tu sois plus concise. ⚠

La critique est floue et centrée sur la personne pas sur les faits. Agathe va devoir se défendre.

J'ai des retours négatifs au sujet de tes présentations. Que pourrais-tu faire pour que ça passe mieux ? ⚠

Agathe va se défendre. Le "je" serait plus approprié et la question sur les solutions est inutile tant que le constat n'est pas partagé.

J'apprécie beaucoup ta rigueur, ton professionnalisme et j'aimerais que tu montes en compétence. Pour cela, il faudrait que tu travailles ta communication.
⚠

Commencer par un message positif n'est pas forcément utile. Mieux vaut aller droit au but.

Votre score est

0/3

Vous avez terminé !

Si vous souhaitez revoir vos réponses, choissez dans la liste ci-dessous.

Donner du feedback quand ça ne va pas