Marquer un temps d'arrêt avant de "redescendre" l'information pressante
Filtrer la pression
On nous met la pression ? Tellement humain de la partager ! Humain mais contre-productif. Car elle bloque aussi les
ressources, génère du stress négatif. Alors comment exprimer ses attentes dans un esprit constructif ?
Je compare
À retenir
Il s'agit d'abord d'éviter le syndrome "perroquet en colère" qui
consiste à répéter ce que l'on vient d'entendre en haussant le ton pour
se faire entendre.
Mais prendre un temps de respiration pour absorber l'information, faire le tri entre ce qui est important et ce qui ne l'est pas.
Mais prendre un temps de respiration pour absorber l'information, faire le tri entre ce qui est important et ce qui ne l'est pas.
Discipliner son questionnement "intérieur"
Le temps d'arrêt permet de canaliser l'agitation et de se
centrer sur les questions-clés :
■ Quel est le problème exactement ?
■ Quelles sont les conséquences ? Quels sont les enjeux ?
■ Que dois-je communiquer à l'équipe rapidement ? Dans un second temps ?
■ Dans quel but ?
■ ...
Exprimer une demande claire
Il n'est pas nécessaire de tout dire ! Le collaborateur n'a pas
besoin de savoir qu'untel ou untel est énervé, mécontent ni que vous
êtes inquiet. Cela ne génèrerait que stress ou culpabilité
ou agitation… mais rien d'utile.
En revanche, il a besoin de comprendre ce que vous attendez pour savoir de quelle manière vous répondre et être efficace.
De fait, si la situation qui "vous tombe dessus" fait surgir des dysfonctionnements que vous n'aviez pas identifiés, il sera toujours temps de les envisager calmement, à froid, une fois votre pression retombée. Un plan d'action pourra alors être co-construit.
En revanche, il a besoin de comprendre ce que vous attendez pour savoir de quelle manière vous répondre et être efficace.
De fait, si la situation qui "vous tombe dessus" fait surgir des dysfonctionnements que vous n'aviez pas identifiés, il sera toujours temps de les envisager calmement, à froid, une fois votre pression retombée. Un plan d'action pourra alors être co-construit.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Sentiment d'urgence !
Radwan vous semble tendu. Il vous dit "il y a tellement de choses à faire, tout est urgent !". Que lui répondez-vous ?
Oui, tout est urgent ! Comment peux-tu t'organiser au mieux ? ⚠
Couche de pression supplémentaire pour Radwan !
Tu fais bien de m'en parler, je vois bien que tu essaies de répondre au mieux mais la charge est lourde. Comment puis-je t'aider ? ✓
Oui, c'est une des approches possibles pour montrer à Radwan que vous l'entendez. Et mieux vaut lui demander de quelle aide il a besoin avant de lui proposer quoi que ce soit.
Peut-être que tu veux trop bien faire. Est-ce que tout est vraiment urgent ? ⚠
Vous avez sûrement raison mais Radwan peut avoir l'impression que vous minimisez le problème, voire qu'il est coupable de perfectionnisme.
2 / 3
Intervenir ou non ?
Meng est sans cesse sollicité par des clients internes qui lui mettent toujours plus de pression sur les délais. Il ne vous en parle pas et répond aux demandes mais vous voyez passer des mails qui vous alertent. Que faites-vous ?
Rien de spécial, il sait gérer la situation et vous ne voulez pas vous immiscer dans son travail. ⚠
La question de votre intervention se pose en effet. Mais si vous êtes alerté(e), mieux vaut aborder ouvertement, sans la dramatiser, la situation.
Vous provoquez un point avec Meng : "je vois que tes interlocuteurs des départements [...] sont de plus en plus exigeants. Tu n'es pas obligé de dire oui à tout". ⚠
L'intention est louable mais Meng peut prendre votre conseil comme un reproche.
Lors d'un de vos points réguliers avec Meng : "comment ça se passe en ce moment avec tes interlocuteurs des départements ...?". ✓
Oui, vous voulez avoir la perception de Meng, savoir comment il vit la situation, si elle est un problème pour lui. C'est dans un second temps que vous partagerez votre propre perception.
3 / 3
Perception de votre N+1
Votre N+1 vous dit "tu ne mets pas assez la pression à ton équipe. Ils pourraient faire plus". Vous lui répondez "l'équipe atteint ses objectifs, le travail est bien fait, leur mettre plus de pression serait contre productif". Est-ce une réponse convaincante ?
Oui ⚠
Pas sûr !
Non ✓
En effet, la remarque de votre N+1 laisse penser qu'il voit les choses différemment; il ne vous rejoindra pas. Mieux vaudrait d'abord sonder ses attentes ("faire plus, c'est-à-dire ?"). Vous pourrez ensuite échanger sur le "plus" et vous positionner. Le sujet ne sera plus la pression mais la pertinence de l'attendu.
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