Agir devant la résistance passive

Certains disent "oui"…mais ne font pas forcément! Les en blâmer est inutile, espérer que ça change tout seul non plus. Alors comment faire bouger les choses ?
À retenir : 3 points clés
Parler de ce qui fâche
Ce qui fâche, ce n'est plus que le travail ne soit pas fait mais qu'il risque de ne jamais l'être. La question est bien celle des priorités, pas du temps qui manque.       
Ne plus rentrer dans le jeu
Si un collègue qui continue de ne pas faire ce que l'on attend de lui, c'est parfois qu'il n'y a pas de réelles conséquences pour lui à fonctionner de cette façon. Finalement, même si l'on râle, on lui permet quand-même de continuer. Pour que cela change, il faut introduire quelque chose de nouveau dans la relation (une question ou une action inhabituelles) qui nous fasse tous les deux sortir de la routine de communication.       
Demander un engagement
Le « oui » habituel, on l'a bien compris, n'est pas un vrai " oui ", il est juste un évitement du " non ". il s'agit alors, une fois notre collègue surpris par le nouveau ton de l'échange, de l'amener à s'engager vraiment, cette fois-ci.
On mise alors sur l'effet de gel : une fois engagé, notre interlocuteur reste cohérent avec sa décision.       
Je m'entraîne
Un de vos collègues avait accepté de participer à une réunion ; il vient de décommander et c’est la 3ème fois que cela se produit. Que lui dîtes-vous ?
C’est ennuyeux pour les participants et pour moi-même que tu annules 3 fois de suite ta participation à la réunion…alors que l’on t’y attendait. Doit-on, à partir de maintenant, ne plus compter sur ta présence ?
OK, à condition d’avoir, lors d’un précédent échange, questionné le collègue sur les raisons pour lesquelles il n’était pas venu. Au bout de la 3ème fois, ce n’est plus le sujet. Mieux vaut lui demander de se positionner clairement.
C’est la 3ème fois que tu annules au dernier moment ta participation à la réunion. Qu’est-ce qui s’est passé ? On comptait sur toi !
Savoir ce qui s’est passé n’a plus grand intérêt. Et lui rappeler que l’on comptait sur lui, pourquoi pas, mais cela ne nous avance pas beaucoup.
Il y a une chose dont je souhaiterais discuter avec toi car je suis embêté. Quand tu ne participes pas aux réunions alors que l'on comptait sur ta présence, cela modifie l'agenda de la réunion. Peut-on trouver un moyen pour je sache quand compter (ou non) sur ta présence ?

Réponse à tonalité assertive. Elle vise à souligner l'importance qu'il y a, pour vous, de trouver un autre mode de fonctionnement.
Conseil du coach


Il n’y a rien de pire que la résistance passive.
On continue d'attendre... qu'il change !
La réunion de Jacques : penser à faire autrement
Au moins 2 questions clés !

Chronique : Le paradoxe : reculer pour avancer ?
Oui, le paradoxe peut nous faire sortir d'une impasse.
Rien de mystérieux en réalité mais un mécanisme tout de même surprenant.

Vous êtes pris dans la violence d'une sortie de baïne qui vous éloigne de la côte. Spontanément, vous cherchez à échapper à ce courant pour rejoindre la plage et vous vous épuisez en nageant de toutes vos forces, à contre-courant.
Erreur fatale ! C'est au contraire en vous laissant porter par ce courant, vers le large, en renonçant à toute lutte que vous économiserez votre énergie pour pouvoir attirer l'attention des sauveteurs.       

 
 

 
 
 

 
 


Un postulat : face à un problème, tout ce que l'on fait pour aboutir à une solution et qui ne marche pas contribue à le maintenir voire à nous enfermer avec lui dans l'impasse.
Que nous propose le paradoxe ? Et bien justement, de cesser de faire ce que l'on fait habituellement et qui ne marche pas !

Simple ? Oui et non !
Oui puisqu'il s'agit de ne plus persévérer inutilement, jusqu'au découragement. Non car il n'est pas toujours si facile d'identifier ce qui fait problème, ce que l'on veut et ce que l'on a déjà tenté sans succès. Non car cesser de faire, c'est aussi renoncer à notre vision d'une issue idéale, accepter de ne plus maîtriser les solutions pour changer, s'abandonner à une toute autre logique de résolution de problème.
Le paradoxe, quel intérêt ?
Donner un coup d'arrêt à la persévérance inefficace et douloureuse, dissoudre la tension, souvent croissante, vers le but à atteindre. L'attention, la mobilisation pour résoudre le problème « de la même manière» disparaissent pour laisser une place à de nouvelles idées ou actions. Une habileté, une créativité naturelles peuvent alors s'exprimer et suggérer des voies inexplorées.

Par ailleurs, la réponse paradoxale rompt une habitude et/ou un équilibre relationnel. Ainsi, elle produit une « bouffée de surprise » ou du moins un étonnement qui conduit l'environnement à s'adapter, à changer quelque chose dans son mode de réaction. Un mouvement est alors lancé !
Pas de garantie sur le point d'arrivée du mouvement mais la satisfaction, souvent, de voir les choses bouger. Pas de progrès sans rupture d'équilibres ?

« La distillation du bizarre serait-elle la tactique choisie par le réel pour attirer notre attention et nous aiguiller vers certaines vérités cachées ? »
Etienne Klein

Valérie Bergère - Gymnase du Management



 



 
 

 
 
 

Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3   Peut-être plus tard...
Vous faites une demande à un collègue qui vous répond : "ta demande est compliquée, il faudrait revoir notre process...avec la charge actuellement, ça va me prendre un peu de temps. Je ne sais pas... 7 jours...". Que dites-vous ?
Vous comprenez son embarras : "OK pour dans 7 jours"
Aucune garantie car pas vraiment d'engagement de votre collègue.
Le délai de traitement semble être un souci pour lui. Vous acceptez de repousser la date de livraison et ferez patienter le client.
Pas sûr que le délai soit tenu même en repoussant la date.
Vous dites : "ma demande te pose problème et elle n'est pas une priorité pour toi. De quoi as-tu besoin pour être sûr de me livrer dans 7 jours ? [...]
Oui, vous avez compris que ce n'est pas gagné et demandez à votre collègue de se positionner.
Mais j'en ai besoin avant, c'est vraiment urgent, le client attend.
Légitime ! Mais cela ne fera pas avancer plus vite car les freins ne sont pas levés.
2 / 3   Oui oui !
Chaque mois, Anaïs actualise son reporting avec 1 à 2 jours de retard. Vous le lui dites, elle vous répond "oui oui" mais rien ne change. Que lui dites-vous ?
J'ai vraiment besoin du reporting dans les délais. C'est chaque mois la même demande, pourquoi est-ce si compliqué pour toi ?
Approche intéressante mais vous avez sûrement déjà eu ce type de discussions : elle n'a pas le temps !
Le problème pour moi n'est plus seulement le reporting mais le fait que tu dises oui et ne fasses pas.
Oui, c'est une bonne synthèse de la problématique. Vous laisserez Anaïs réagir.
C'est vraiment critique pour moi que tu ne respectes pas le délai car ce document est fondamental pour le Comité de Direction.
Rappel utile. Mais vous auriez plus de chances de succès en lui demandant d'abord à quoi sert selon elle ce reporting.
Que peux-tu faire pour tenir enfin le délai ?
Prématuré, Anaïs doit d'abord reconnaître le problème.
3 / 3   OK à valider
Jean-François dit "ok" à une nouvelle tâche dans un délai donné. Il a pourtant tendance à oublier de faire certaines choses. Que dites-vous ?
J'espère que tu n'oublieras pas la dead-line cette fois-ci !
C'est un sous-entendu. Mieux vaut formuler une question ou demande claire.
Le délai est court, je te propose que l'on fasse un point dans 3 jours.
Idée intéressante mais une question serait plus pertinente pour l'aider à anticiper (cf. réponse 4).
Tu oublies certaines tâches, que vas-tu faire pour ne pas oublier celle-ci ?
Question large. Jean-François risque de répondre ce que vous voulez entendre sans forcément s'y tenir.
C'est une tâche nouvelle dans un timing serré. Quels points d'étapes prévois-tu ?
Oui, vous aidez Jean-François à se projeter. Vous pourrez, si nécessaire, vous associer à certains points d'étape.
Votre score est
0/3
Vous avez terminé !
Si vous souhaitez revoir vos réponses, choissez dans la liste ci-dessous.