Questionner au-delà des apparences
Stimuler la production d'idées
Comment stimuler la créativité de chaque membre de l’équipe ? L’engager dans la recherche de solutions, l’expression d’idées nouvelles ?
1ère condition : ne pas proposer soi-même ! Trop simple ? Pas sûr ! Résister à la tentation de donner soi-même la solution n’est pas si naturel.
1ère condition : ne pas proposer soi-même ! Trop simple ? Pas sûr ! Résister à la tentation de donner soi-même la solution n’est pas si naturel.
Je compare
À retenir
Stimuler la réflexion, c’est avant tout amener notre interlocuteur à :
. s’interroger et idéalement, se poser des questions nouvelles
. prendre de la hauteur à l’égard de ses présupposés, réflexes, raccourcis mentaux
. faire des liens entre ses idées
. s’interroger et idéalement, se poser des questions nouvelles
. prendre de la hauteur à l’égard de ses présupposés, réflexes, raccourcis mentaux
. faire des liens entre ses idées
Des questions utiles :
• Quelle est ta principale préoccupation ?
• Quel est ton objectif prioritaire ? A quelles fins ?
• Qu’as-tu déjà essayé ? Pour quels résultats ?
• Quel est ton objectif prioritaire ? A quelles fins ?
• Qu’as-tu déjà essayé ? Pour quels résultats ?
• Quel risque prends-tu si… ?
Laisser (vraiment) parler
Se taire, c’est permettre à l’autre d’occuper le terrain...à notre place !
« Quoi de plus complet que le silence ! » Honoré de Balzac
« Quoi de plus complet que le silence ! » Honoré de Balzac
On l’aide alors à mûrir sa réflexion, la préciser, la challenger. Concrètement ?
• Ne pas l’interrompre
• Lui donner le temps de développer son propos.
Inviter à l'expérimentation
On veut souvent aller trop vite : un problème = une solution !
Parfait quand ça marche mais si les choses sont plus compliquées, mieux vaut encourager à simplement expérimenter :
Parfait quand ça marche mais si les choses sont plus compliquées, mieux vaut encourager à simplement expérimenter :
• Observer ce qui se passe quand…
• Tester une première idée
On allège alors la pression et l’on donne une première impulsion.
Je m'évalue
Voici maintenant 3 questions pour tester vos acquis.
A chaque question une seule bonne réponse mais attention, il y a parmi les réponses possibles, une "presque bonne" qui pourrait vous faire hésiter !
1 / 3
Besoin d'aide ?
Clémence : "je n’arrive pas à obtenir la réponse du département". Que lui dites-vous ?
Es-tu sûre de bien t’y prendre avec eux ? Tu sais, ils sont très chargés en ce moment.
⚠
⚠
Clémence va vous répondre "oui je sais mais...".
Qu’est-ce qui bloque le plus d’après toi ? ✓
Oui, vous invitez Clémence à identifier le frein majeur. Il s’agira d’échanger sur son analyse, de l’amener à voir la situation autrement ou à imaginer une 1ère piste.
Il suffit de les relancer suffisamment à l’avance ! Tu n’as qu’à installer des alertes pour y penser ! ⚠
Solution toute faite ! 9 chances sur 10 que Clémence l’ait déjà expérimentée voire que le problème vienne justement de son insistance. Ou, si ce n'est pas le cas, c’est que quelque chose l’en empêche et il vaut mieux savoir quoi.
OK. Que proposes-tu ? ⚠
Question intéressante mais prématurée. Elle deviendra pertinente lorsqu'un échange, même court, aura permis à Clémence de prendre du recul à l'égard du problème.
2 / 3
Changer d'attitude
Lucas est très exigeant, cassant, peu reconnaissant à l’égard de ses interlocuteurs et ceux-ci s'en plaignent. Vous en discutez avec lui : il reconnait qu’il est trop " abrupt "…mais ne sait pas faire autrement. Comment l’aidez-vous ?
Tu dis que tu es trop " abrupt ". Concrètement, dans quelles situations ? ✓
Oui, vous aidez Lucas à clarifier sa pensée. A partir de situations précises, vous pourrez lui demander « qu’est-ce que cela provoque ? Quelle attitude serait attendue ? Etc.
Puisque tu reconnais que tu es trop " abrupt ", pourquoi ne corriges-tu pas le tir ? ⚠
Le problème n’est pas clairement posé et l’on cherche déjà à se projeter dans les solutions. Trop rapide !
Tu as déjà conscience de ce travers, tu peux forcément faire autrement, tu es quelqu’un d’intelligent. ⚠
La réponse se veut valorisante mais elle nie la difficulté exprimée par Lucas et n’ouvre pas le dialogue.
3 / 3
Engagement du manager
Pour que les collaborateurs soient plus impliqués dans la démarche créative, le manager doit montrer son engagement personnel dans le processus d’innovation. Vrai ou faux ?
Faux. C'est avant tout l'équipe qui doit s'impliquer dans la démarche d'innovation.
⚠
⚠
Certes, mais l'implication de l'équipe sera plus naturelle si le manager est perçu comme pleinement parti prenante dans la recherche d'idées et d'amélioration continue.
Vrai, c'est d'abord au manager de créer un terrain favorable ✓
Oui, l'équipe sera d'autant plus créative que son manager donne l'exemple et l'entraîne en partageant sa vision, ses interrogations et en testant des solutions nouvelles, "out of the box". Cela implique de consacrer du temps au benchmarking, aux échanges hors de l'équipe, à la formalisation de nouvelles questions et orientations, au lancement d'expérimentations etc.
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