Les participants bavardent, font autre chose...et l'on pense "quel manque de politesse, de respect !". Cette interprétation des comportements nous dessert puisqu'elle donne à notre ton celui du jugement et de l'accusation. Certes, l'absence d'attention peut être vue comme une incivilité : pourtant, elle est aussi, tout simplement, l'expression d'autres préoccupations, d'un besoin de "décompresser" et ne vise pas l'animateur ni le groupe. Cela ne signifie pas qu'il faut l'accepter mais qu'elle ne mérite pas d'être traitée comme une attaque.

Que veut-on lorsque l'on anime une réunion ? L'attention, la participation canalisée de chacun pour atteindre l'objectif et respecter le cadre posé au départ.
C'est ce qui doit être rappelé avec clarté, précision et calme. C'est une demande légitime.
"Vous n'écoutez pas" ou "s'il vous plaît" ne sont pas nécessaires. Mieux vaut aller à l'essentiel, dans un sens positif, en s'engageant personnellement : "j'ai vraiment besoin de votre attention pour ...".

Une fois la demande formulée, on peut amener les participants à se positionner : sont-ils prêts à nous suivre ? Si oui, alors ils s'engagent à "jouer le jeu" selon ses règles et un simple regard ou mouvement de tête suffira à leur rappeler, si nécessaire, au cours de la réunion. Sinon, ils préfèreront la quitter et cela se fera sans heurts inutiles.